92cg · 联系方式
我们是 92cg 的编辑部与客服小组，日常处理来信、核对问题、把结论写回给你。这一页只讲一件事：你的问题该发给哪个邮箱，以及多久会有人回。所有渠道都是邮箱与在线留言，没有电话、没有 QQ、没有微信，也不会私信索要验证码与密码。
1四个邮箱，分别接住四类事
按问题性质选邮箱，比一封群发邮件快得多。每封信都会进队列，我们按收到时间先后处理。
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技术支持
jishu@92cgw.cn适合放：播放卡顿、页面报错、浏览器或系统兼容问题、功能异常与 Bug 报告。写信时请附上所用设备与系统版本、问题出现的大致时间、页面地址，能截图就截图——我们判断问题靠的是这些可核对的细节。
首次回复：1 个工作日内
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商务合作
partner@92cgw.cn适合放：品牌合作、渠道对接、批量采购洽谈。请写清合作类型、预期周期与规模、对接人联系方式。能否推进以双方实际沟通与公开资料为准，我们不会在邮件里承诺无法核实的数字或名单。
首次回复：1 个工作日内
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版权与侵权处理
copyright@92cgw.cn适合放：版权声明、侵权通知、内容下架请求。请附权属证明、具体页面地址与你的联系方式。我们尊重原创与版权，收到材料后按流程核验；材料不完整的，会先回信说明缺什么。
首次回复：1 个工作日内，完整核实视材料而定
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用户客服
support@92cgw.cn适合放：使用问题、账号与功能咨询、对处理结果的申诉。拿不准该发给谁时，先发这里，我们帮你转。申诉请带上原工单的邮件标题与发送时间，处理会快很多。
首次回复：1 个工作日内
补充一句：我们不会通过任何渠道向你索要登录密码、验证码或支付凭证。收到这类要求的邮件，基本可以判断不是我们发出的。
2我们愿意被检验的几条承诺
承诺写得越具体，越容易被对照。下面每条都说明我们怎么做到。
- 11 个工作日内首次回复来信按收到时间排入队列，服务时间周一至周六 09:30-21:00。首次回复给出的是处理方向与下一步，不是敷衍的自动回执。
- 2每个问题有明确跟进人首次回复里会写明由谁跟进、还缺哪些信息。需要你补充的，我们一次说清，不让你来回猜。
- 3处理结论可核对涉及技术故障的，回复会说明复现条件与验证结果；暂时无法确认的，我们会标注为待核，而不是给一个模糊的「已处理」。
- 4你的信息只用于本次问题邮箱、设备信息、账号 ID 只用于定位和回复这一件事，不做营销推送，不转给无关第三方，删除方式见下方说明。
- 5不夸大、不编造回复里出现的数字、时间、名单都以我们能核实的信息为准。核实不了的，我们直说核实不了。
3不方便写邮件？在这里留个话
表单适合还没理清问题、想先留个线索的情况。带 * 的为必填项。
4留言里的信息，我们怎么用
这一段写得直白些，方便你决定填多少。
92cg用途只有一件事
你留下的邮箱、设备信息、账号 ID，只用来定位问题、回复本次咨询，必要时用于回访确认是否已解决。我们不会拿去做营销推送，也不会转给与本次问题无关的第三方。
保存多久
问题处理完毕后，我们保留相关记录约 6 个月，用于处理后续申诉与复盘；超过这个期限的，会做清理。涉及版权与侵权处理的材料，按核验流程需要的时长保留。
92cg怎么申请删除
发一封邮件到 support@92cgw.cn，标题写「申请删除留言信息」，注明你留言时使用的邮箱与大致时间即可。我们会在 1 个工作日内确认受理，并在核实身份后删除对应记录。
另外提醒：我们不会通过电话或私信索要验证码与密码。任何自称 92cg 客服却要你提供这些信息的，都不是我们。
5服务范围与地区
把边界讲清楚，比含糊承诺更有用。
面向谁
92cg 面向使用简体中文的成年用户提供服务。来信与留言以中文为主，我们暂不提供其它语种的客服支持。
92cg覆盖哪些地区
我们以线上服务为主，主要面向中国大陆地区的用户；港澳台及海外用户也可以来信，但回复时效可能受时差影响。涉及线下沟通的，仅限城市/地区一级，不对外公布具体门牌地址。
不做什么
我们不提供未授权资源，也不代用户处理任何需要账号密码的操作。涉及第三方平台的问题，我们只能给出判断方向，最终以对方官方说明为准。
6大家最常问的几件事
点开看答案，都是我们日常被问到的原话。
92cg客服到底怎么联系，邮件和留言哪个更快？
按问题类型发到对应邮箱最快：使用问题发 support@92cgw.cn，技术故障发 jishu@92cgw.cn。在线留言适合暂时说不清、需要附截图补充的情况，我们会转给对应邮箱跟进。两类入口都在 1 个工作日内首次回复。
给92cg发邮件一般多久能收到回复？
服务时间周一至周六 09:30-21:00，1 个工作日内首次回复。版权与侵权通知因需核对材料，首次回复同样在 1 个工作日内，完整核实可能再延后 1 至 2 个工作日。
对92cg的处理结果不满意，怎么投诉或申诉？
请带上原工单的邮件标题与发送时间，重新发到 support@92cgw.cn 并在标题写明「申诉」，我们会在 1 个工作日内确认受理并说明后续处理节点。投诉不会影响你后续正常咨询。
想在92cg做品牌合作或批量采购，应该找谁？
商务合作请发 partner@92cgw.cn，写清合作类型、合作周期、预期规模与联系方式。我们会在 1 个工作日内首次回复，是否能推进以实际沟通与公开资料为准。
发现92cg上有侵犯我版权的内容，怎么提交侵权通知？
请发 copyright@92cgw.cn，附权属证明、具体页面地址与联系方式。我们尊重原创与版权，收到材料后按流程核验处理，1 个工作日内首次回复。
7线路状态看板：先自查，再写信
很多「打不开」其实是线路波动。对照下面几个节点，能判断是普遍现象还是个别情况。
| 节点 | 延迟 | 状态 |
|---|---|---|
| 华东 · 上海 | 38 ms | 极速 |
| 华北 · 北京 | 52 ms | 极速 |
| 华南 · 广州 | 76 ms | 畅通 |
| 西南 · 成都 | 118 ms | 畅通 |
| 华中 · 武汉 | 164 ms | 拥挤 |
延迟为区间示意，实际以你本地网络为准。若多个节点同时异常，再发邮件到 jishu@92cgw.cn，并附上你的地区与设备。
8资源目录：写信前先翻一翻
常见问题的自助材料都在这儿，按格式与清晰度标注，附最近验证时间。
- 新手入门指南格式：图文 · 最近验证 2026-11-10 图文 高清 可用 热度 8.6k
- 播放异常自查清单格式：清单 · 最近验证 2026-11-08 清单 标准 可用 热度 6.2k
- 账号与功能说明格式：文档 · 最近验证 2026-11-05 文档 高清 畅通 热度 4.9k
- 版权与侵权处理流程格式：说明 · 最近验证 2026-11-02 说明 标准 可用 热度 3.4k
92cg关于「视频/直播预告位」
我们偶尔会在这里放编辑部的内容预告，但具体场次、日期与嘉宾名单，以临近发布时的站内公告为准。没有确认的，我们不会提前写上去——这一点和回复来信时一样：能核实的才写，核实不了的标为待核。
9本页导航与相关入口
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